Temperature icon

-2, сніг

Затори: 1

dollar

28,15

euro

31,75

btc

$39 140,80

Новини

Сім тисяч держустанов обслуговуватимуть по новому

12 Січня 2022, Cветлана

Сім тисяч держустанов обслуговуватимуть по новому

Міністерство цифрової трансформації України запровадило єдині стандарти якості надання послуг громадянам.

Відповідний наказ опубліковано на офіційному сайті відомства.

Зокрема, новим вимогам відповідатимуть понад сім тисяч державних органів, що дозволить підвищити рівень сервісу та надасть рівні умови для всіх груп населення.

За словами заступника міністра цифрової трансформації Людмили Рабчинської, виконання наказу дозволить на практиці реалізувати сучасний клієнтоорієнтований підхід у державних установах та наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів.

Нові вимоги

  • Якісно та без дискримінації надавати послуги всім, хто звертається, у тому числі людям з інвалідністю, людям похилого віку, іноземцям та представникам національних меншин;
  • уникати виникнення конфліктних ситуацій із відвідувачами;
  • у проблемних ситуаціях фокусуватися на можливостях та вирішенні проблеми, а не на обмеженнях;
  • щодня збирати та реагувати на відгуки відвідувачів та враховувати їх зауваження щодо покращення якості сервісу;
  • підтверджувати отримання електронних листів і вказувати ПІБ та контакт працівника, який їх пропрацює, якщо послуга надається електронною поштою;
  • відповідати протягом п’яти хвилин під час спілкування в онлайн-чаті, а якщо на відповідь потрібно більше часу, клієнт повинен бути попереджений протягом хвилини.

Оновлені вимоги

  • Надавати послуги різним групам населення, у тому числі інформувати клієнтів мовою жестів, або використовувати перекладач для спілкування з іноземцями;
  • адаптувати місця очікування та обслуговування для людей з інвалідністю, відвідувачів з дітьми будь-якого віку, а також допомагати їм під час візиту;
  • надаватись на прохання відвідувачів збільшеним шрифтом або шрифтом Брайля.

Читайте також:

Влада Києва закликала перевести співробітників на віддалену роботу